Soporte técnico Nivel 2 / Call center / Lima Norte - Call center / Lima norte
El Mejor Call Center de Lima Norte se encuentra en la búsqueda de un SOPORTE TÉCNICO NIVEL 2 que se encargue de realizar lo siguiente:
¿Qué buscamos?:
• Egresado técnico en computación e informática, Redes y comunicaciones, Ing. Sistemas o a fines
• Experiencia mínima 1 año en puesto similar
• Soporte, ensamblaje y mantenimiento de equipos informáticos
• Conocimiento en cableado estructurado y habilitación de puntos de red
• Protocolos de red como TCP/IP, DNS, DHCP, y manejo de habilitación de puertos.
• Conocimiento básico de Firewall y ACL,
• Diagnóstico de problemas y monitoreo de redes (incluyendo telefonía IP y Troncales de VoIP).
• Sistemas operativos Linux (conocimiento básico para diagnóstico y resolución de problemas).
• Experiencia en gestión de back-ups, instalación de aplicativos corporativos y configuración de correos corporativos.
• Gestión y control de cuentas de usuarios, administración de permisos y acceso.
• Gestión de activos e inventarios de equipos informáticos de la organización.
FUNCIONES:
• Brindar soporte a los usuarios en las distintas aplicaciones internas de la empresa, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Registrar todas las solicitudes y comunicaciones en la herramienta de gestión de incidencias definida, cumpliendo con los niveles de servicio en términos de tiempo y calidad.
• Escalar y hacer seguimiento a los incidentes que no puedan resolverse a nivel de soporte técnico, derivándolos a las áreas correspondientes o a terceros, y asegurando su resolución hasta el cierre del ticket.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
• Habilitación de puntos de red y configuración de equipos de red según las necesidades de la organización.
• Monitoreo y diagnóstico de problemas de red, telefonía IP, y troncales de VoIP
• Administrar el inventario de equipos informáticos y activos tecnológicos, asegurando la correcta asignación, uso y mantenimiento de los mismos.
• Gestión de back-ups periódicos, y asegurar la correcta instalación de aplicativos corporativos y la configuración de cuentas de correo electrónico de los usuarios.
• Gestión y control de cuentas de usuarios, asegurando que los permisos y accesos sean adecuados y cumplan con las políticas de seguridad de la empresa.
BENEFICIOS
• Lugar de trabajo: Lima Norte Sede (San Martin Porres, Los Olivos, Comas)
• Horario: 7:00am - 4 :00 pm de Lunes a viernes y de 8:00am – 12:00 sábados.
¿Qué buscamos?:
• Egresado técnico en computación e informática, Redes y comunicaciones, Ing. Sistemas o a fines
• Experiencia mínima 1 año en puesto similar
• Soporte, ensamblaje y mantenimiento de equipos informáticos
• Conocimiento en cableado estructurado y habilitación de puntos de red
• Protocolos de red como TCP/IP, DNS, DHCP, y manejo de habilitación de puertos.
• Conocimiento básico de Firewall y ACL,
• Diagnóstico de problemas y monitoreo de redes (incluyendo telefonía IP y Troncales de VoIP).
• Sistemas operativos Linux (conocimiento básico para diagnóstico y resolución de problemas).
• Experiencia en gestión de back-ups, instalación de aplicativos corporativos y configuración de correos corporativos.
• Gestión y control de cuentas de usuarios, administración de permisos y acceso.
• Gestión de activos e inventarios de equipos informáticos de la organización.
FUNCIONES:
• Brindar soporte a los usuarios en las distintas aplicaciones internas de la empresa, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Registrar todas las solicitudes y comunicaciones en la herramienta de gestión de incidencias definida, cumpliendo con los niveles de servicio en términos de tiempo y calidad.
• Escalar y hacer seguimiento a los incidentes que no puedan resolverse a nivel de soporte técnico, derivándolos a las áreas correspondientes o a terceros, y asegurando su resolución hasta el cierre del ticket.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
• Habilitación de puntos de red y configuración de equipos de red según las necesidades de la organización.
• Monitoreo y diagnóstico de problemas de red, telefonía IP, y troncales de VoIP
• Administrar el inventario de equipos informáticos y activos tecnológicos, asegurando la correcta asignación, uso y mantenimiento de los mismos.
• Gestión de back-ups periódicos, y asegurar la correcta instalación de aplicativos corporativos y la configuración de cuentas de correo electrónico de los usuarios.
• Gestión y control de cuentas de usuarios, asegurando que los permisos y accesos sean adecuados y cumplan con las políticas de seguridad de la empresa.
BENEFICIOS
• Lugar de trabajo: Lima Norte Sede (San Martin Porres, Los Olivos, Comas)
• Horario: 7:00am - 4 :00 pm de Lunes a viernes y de 8:00am – 12:00 sábados.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Técnico
Valorado
Experiencia profesional
1 año
Sobre M&M
M&M es un grupo multinacional que presta servicios a nuestros clientes de España, aportando soluciones integrales dentro de la gestión de sus ventas y atención sobre la experiencia para la optimización de los servicios prestados en nuestros productos de telecomunicación.
Somos una empresa formando lideres y garantizando la estabilidad de sus colaboradores dentro de nuestras instalaciones que cuenta con todos los protocolos de salubridad y totalmente acondicionados para laborar de una manera excelente y productiva.
